Депутаты требуют разобраться с навязанными сервисами и скрытыми списаниями от мобильных операторов

Депутат Мажилиса Олжас Нуралдинов поднял вопрос о нарастающем количестве жалоб от казахстанцев на скрытые списания баланса, навязанные платные сервисы и непрозрачные тарифные механизмы со стороны мобильных операторов. Парламентарий в связи с этим направил запрос к заместителю премьер-министра — министру искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслану Мадиеву, сообщает корреспондент Tengrinews.kz.

По словам депутата, мобильная связь и интернет сегодня являются необходимостью для граждан. Тем не менее, всё больше казахстанцев сталкиваются не только с высокими тарифами, но и с неочевидными списаниями, которые происходят из-за подключения ненужных услуг без ведома пользователей.

Нуралдинов указал на множество жалоб от абонентов Kcell и Activ, которые сообщают о подключении сторонних сервисов, таких как Fun Online, My Games и других, что приводит к списанию денег со счетов без явной потребительской ценности. "Недавно и я тоже получил такую SMS", — добавил он.

Депутат подчеркнул, что граждане часто теряют деньги на своем счету, не понимая причин его уменьшения. Жалобы на подобные практики начали поступать еще с прошлого года, когда руководство Kcell обещало решить проблему, но никаких изменений до сих пор не произошло.

Кроме того, Нуралдинов обратил внимание на практику, применяемую оператором Beeline. По его словам, когда у абонента недостаточно средств для списания абонентской платы, оператор может без согласия клиента переводить его на более дорогую базовую тарифную систему.

Так, например, если тариф стоит 8000 тенге, а на счете осталось 5000 тенге, оператор автоматически переводит пользователя на помегабайтную тарификацию. Это может привести к тому, что оставшиеся 5000 тенге исчезают за считанные часы. Депутат подчеркнул, что подобный перевод должен происходить только с согласия абонента.

Также Нуралдинов затронул вопрос авансового пополнения, которое использует Beeline. По его словам, оператор увеличивает стоимость пополнений путем удержания комиссии до 20 процентов. "При этом, за три дня фактически эта комиссия может достигать 2500 процентов годовых", — возмутился депутат.

Нуралдинов отметил, что операторы связи не имеют лицензии на осуществление такой финансовой деятельности и не подлежат соответствующему контролю, из-за чего фактически предоставляют краткосрочные кредиты без соблюдения законных норм.

Для улучшения ситуации депутаты потребовали провести серьезную проверку практики скрытых списаний и подключения платных сервисов у всех мобильных операторов. Они предложили запретить подключение любых платных услуг без четкого согласия пользователей, а также внедрить отображение всех подписок и списаний в мобильных приложениях операторов.

Кроме того, в Мажилисе подчеркнули необходимость возможности переноса неиспользованного интернет-трафика на следующий месяц, чтобы абоненты могли максимально использовать свои оплаченные услуги.

Депутаты также призвали проверить законность практики авансового пополнения баланса с удержанием комиссии, чтобы защитить права потребителей. Ранее в Мажилисе обсуждали качество услуг и тарифы мобильных операторов, на что республика неоднократно получала жалобы от граждан, требующих улучшения ситуации.